Ella Soltani (gestion de compte)

« Mon père était pilote d’hélicoptère chez CHC à Den Helder. Par conséquent, je voulais aussi devenir pilote d’hélicoptère. Toutefois, mon père a rapidement compris que mes aptitudes étaient plus vastes et il m’a incitée à poursuivre mes études et à saisir les opportunités qui se présentaient. Je pense que cela est dû au fait qu’il y a 28 ans notre famille a fui l’Iran pour en fin de compte s’établir aux Pays-Bas. Ici, mon père a de nouveau dû décrocher son diplôme pour pouvoir voler. Par conséquent, la mentalité de battant est inscrite dans mes gènes. Étant donné que l’aviation me plaisait aussi beaucoup, j’ai suivi la formation Technique Aéronautique et Aérospatiale à l’université technique de Delft. » Une fois ces études difficiles de sept ans terminées, Ella est devenue consultante en aéronautique à Den Haag.

Compétences

Après cinq années d’expérience en tant que consultante et gestionnaire de projet, Ella a fait un bilan. D’une part parce qu’elle allait déménager en Belgique vu le travail de son partenaire et d’autre part parce qu’elle voulait trouver des réponses à des questions telles que : « Qu’est-ce que j’aime faire ? », « Quels sont mes points forts ? » et « Qu’est-ce qui me donne de l’énergie ? ». « Via l’entreprise où je travaillais, j’ai reçu la proposition de mettre sur pied une filiale en Belgique, mais je voulais faire quelque chose de nouveau. Ce qui me plaisait le plus dans la consultance, c’était notamment de conseiller et de réfléchir avec le client. En outre, je voulais acquérir plus d’expérience commerciale au sein d’autres entreprises, et ce éventuellement dans des secteurs différents. L’établissement d’une nouvelle filiale n’allait certainement pas dans cette direction. »

Collaborer

Une fois emménagée en Belgique, Ella a vu divers postes vacants dans plusieurs entreprises VDL. « Je n’avais encore jamais entendu parler de VDL, mais sur le site j’ai vu l’importance de VDL Groep. À l’époque, j’ai décroché un entretien chez VDL Klima et, malgré mon manque total d’expérience commerciale, j’ai tout de même eu l’occasion d’y commencer en tant que gestionnaire de compte. Mon chef actuel, Erwin, avec qui j’avais eu l’entretien à l’époque, cherchait alors quelqu’un qui, outre la vente, pourrait aussi jouer un rôle de conseiller auprès des clients. Qu’il a eu confiance dans ma valeur ajoutée dès le départ transparaît dans le fait que j’ai directement eu plusieurs clients de premier rang dans mon portefeuille. » Au début, il a bien sûr fallu s’habituer, mais Ella a rapidement su intégrer les techniques et les produits proposés par VDL Klima. « J’ai la chance d’avoir des collègues qui sont disposés à m’aider lorsque je bute sur des problèmes techniques dans notre secteur. Évidemment, j’essaie toujours de tout aborder de manière positive, car je crois fermement au slogan ‘positif égale productif'. De plus, je suis d’avis que les collègues des services interne et externe doivent s’entendre parfaitement. Et c’est heureusement vrai dans mon cas. La collaboration est très importante. La ‘jeune garde’ peut beaucoup apprendre des collègues qui ont une longue expérience et, vice-versa, la jeune génération apporte un vent nouveau. »

Valeur ajoutée

« En ayant beaucoup de contacts avec mes clients et en leur rendant visite structurellement une fois par trimestre afin de discuter de la collaboration, j’ai le sentiment de pouvoir apporter ma part de valeur ajoutée. » Et, manifestement, les clients l’apprécient vivement. Lors de ces visites, Ella parle avec beaucoup de personnes de divers départements comme les Achats, l’Engineering, la Qualité et la Vente, et les sujets tels que la qualité, la fiabilité de livraison, la collaboration et le statut des commandes actuelles et nouvelles sont abordés. « Selon moi, écouter attentivement vos clients est très important et, dans ce cadre, je peux tirer profit de mon expérience en tant que consultante. Ces entretiens stimulent la collaboration, ce qui nous permet de plus en plus souvent d’être impliqués dès la phase de démarrage des projets. »

Équilibre

Depuis le début 2016, Ella est devenue maman d’une petite fille, Norah, qui est par ailleurs déjà totalement fascinée par les hélicoptères. « Naturellement, les nombreux voyages sont parfois contraignants et, au début, j’ai dû chercher le bon équilibre. Mais, de toute manière, je me concentre toujours sur les opportunités et ne me laisse pas enfermer par des restrictions. J’ai aussi la chance d’avoir un bon réseau familial et que mon partenaire comprend parfaitement ce que mon travail implique. Et donc me soutient. Ensemble, nous formons une véritable équipe ! »